自8月8日北京奥运会开幕以来,中行广东分行奏响了奥运服务进行曲,让外国客户真切地感受到了该行方便、快捷、热情和贴心的奥运金融服务。
8月8日中午,中行广东中山大涌支行接到了中山市华泰工艺制品有限公司财会人员的“求助”电话:因奥运会开幕当天该司下午放假,希望银行协助为公司20多位外籍员工办妥外汇兑换人民币的业务。该行当即邀请华泰财务人员到外汇兑换业务专窗办理业务,同时该行及时调派两名正在午休的员工专门办理此项业务。事后华泰财务经理向网点表示感谢,他一再强调,多亏了中行快捷热情的服务,才使该公司锦上添花地实现了这次“共赢奥运”的福利计划。
8月10日,在中行珠海市关闸支行办理业务的珠海著名TPR外语学校外籍老师Richard向该行网点主任讲述了他亲身感受到的中行奥运服务升级的变化:今年年初,他来到关闸支行办理结汇业务,当时因为语言不通以至他不得不请他的学生打车赶来帮忙做翻译才完成了外币兑换。而时隔半年他又来办理业务,刚进门就受到大堂经理熟练的英语接待,而在办理业务的全过程中,该支行柜员始终能用流利的英语与他进行交流。
奥运期间,作为我国重要旅游地区,广东迎来大量港、澳、台和外籍客商,上述事例在广东中行辖内各网点屡见不鲜。该行以奥运优质文明服务,热情接待五湖四海的新老客户,赢得了客户的好评。
作为北京奥运会唯一银行合作伙伴,为更好地迎接奥运,体现东道主的热情和风采,中行广东分行在全辖网点开通“奥运绿色通道”及专窗,方便客户办理各项结算业务并时刻准备为奥运会、残奥会运动员、官员、记者及工作人员提供全面的个人金融服务。该行还实行无障碍微笑服务要求,网点设立坡道方便残疾人出入等。不仅如此,为更好地提升服务质量,该行对网点和自助设备进行升级改造,今年以来,陆续新增投放了2190台自助设备,使全辖自助设备达5000余台,并将所有自助设备全部实现了中英文双语界面,提供双语服务热线电话提示、双语交易凭条等,为来华的外国客户提供清晰的服务指引。